EU kuluttajaoikeusdirektiivin mukaisesti kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 vuorokauden kuluessa ilman erityistä syytä. Peruuttamisaika alkaa tavaran vastaanottamisesta. Mikäli tilaus sisältää useita erikseen toimitettavia tuotteita, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske kaikkia tuotteita. Palautusoikeuden ulkopuolelle jäävät esimerkiksi asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tai räätälöidyt tuotteet, nopeasti pilaantuvat tuotteet sekä sinetöidyt hygienia- ja terveystuotteet, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen. Myöskään digitaalisilla tuotteilla, joiden toimitus on aloitettu asiakkaan suostumuksella, ei ole peruuttamisoikeutta.
Lue lisää peruuttamisoikeuksistasi Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta.